2017年，是網(wǎng)易家居發(fā)起315售后服務(wù)調(diào)查活動的第七年，活動覆蓋了家具、櫥柜、衣柜、瓷磚、衛(wèi)浴、門窗五金綜合、涂料、廚電、地板、吊頂10個家居行業(yè)，對200余家知名家居品牌的服務(wù)情況進行了一場大檢閱。今年，網(wǎng)易家居通過售后服務(wù)電話、電商服務(wù)、微信公眾號服務(wù)三種服務(wù)渠道對18家櫥柜企業(yè)進行了調(diào)查。

△ 在此次調(diào)查中，櫥柜行業(yè)綜合平均成績?yōu)?8.66分，及格率為100%，80分以上選手占一半，博洛尼以92.4分成績拿下2017櫥柜315服務(wù)調(diào)查榜首位！

△ 其中微信服務(wù)部分，博洛尼以97分成績位居櫥柜微信服務(wù)榜首。調(diào)查人員發(fā)送的消息，均可在十分鐘之內(nèi)得到回復。

△ 微信服務(wù)對話截圖

△ 售后電話和電商服務(wù)的成績也均超過90分，名列前茅。

△ 綜合得分高居榜首。本次315調(diào)查最后綜合分數(shù)的計算法則分為兩類，第一種，企業(yè)有天貓旗艦店，最后綜合分數(shù)為：電話×50%+電商×30%+微信×20%，若無天貓旗艦店，最后綜合分數(shù)為:電話×70%+微信×30%。

讓每一個數(shù)字都實至名歸

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3月18日 國家會議中心

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