網(wǎng)易家居原創(chuàng)：2014年網(wǎng)易家居特別策劃“315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”，櫥柜行業(yè)平均得分為74.6，比去年的68.6分略有上升。調(diào)查結(jié)果顯示，此次調(diào)查櫥柜行業(yè)的及格率為76.67%，，相比去年64%的及格率上升了不少，其中博洛尼櫥柜以100分高分排第一名！

調(diào)查結(jié)果顯示，科寶博洛尼和海爾則晉升至滿分行列,華帝、美佳的分?jǐn)?shù)緊跟其后。此次調(diào)查櫥柜行業(yè)的及格率為76.67%，相比去年64%的及格率上升了不少。

 30個品牌中，約3成多品牌不及格，七個品牌的分?jǐn)?shù)低于60分，它們分別是佳居樂 、德意、東方邦太、康寶、帥康、我樂和福萊姆。這些部分品牌的主要扣分項目分布在接通率低、客服態(tài)度不佳、解決問題率差上。

   全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會櫥柜專委員會秘書長李國華表示，櫥柜企業(yè)客服人員素質(zhì)參差不齊跟企業(yè)自身認(rèn)知有一定關(guān)系，工商聯(lián)在這一塊制定了相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 對行業(yè)做出了及時的引導(dǎo)和規(guī)范。值得肯定的是，櫥柜企業(yè)近年來的服務(wù)質(zhì)量的確在慢慢提高。越來越多的企業(yè)注重“內(nèi)功”的修煉，如會舉辦“員工服務(wù)技能大 賽”，探討哪一塊的服務(wù)環(huán)節(jié)是最容易出錯......成熟的櫥柜品牌已經(jīng)有一定的售后服務(wù)基礎(chǔ)，在成長中的企業(yè)也是愈發(fā)注重服務(wù)，近兩年將會進(jìn)入櫥柜企業(yè) 售后服務(wù)質(zhì)量提高的快速期。

“315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”櫥柜品牌排名及得分：

科寶博洛尼100

海爾 100

華帝 99

美佳 98

好兆頭 97

領(lǐng)尚 惠而浦 96

榮事達(dá) 94

藍(lán)谷 91

月兔 91

益有 88

好來屋  88

德寶西克曼 88

索菲亞  87

歐派  87

柯拉尼  86

大信 86

箭牌櫥柜 85

金牌 72

方太 70

柏麗  70

韓麗  68

志邦  67

皮阿諾 67

佳居樂 50

德意 44

東方邦太 43

康寶 38

帥康 38

我樂 34

福萊姆 16

來源: 網(wǎng)易家居

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